Für alle unsere clabs gilt selbstverständlich die gesetzliche Gewährleistungsfrist von zwei Jahren ab Erhalt der Ware. Für alle während der gesetzlichen Gewährleistungsfrist auftretenden Mängel an unseren Artikeln gelten die gesetzlichen Ansprüche auf Nacherfüllung, d.h. auf Mangelbeseitigung/Neulieferung, sowie – bei Vorliegen der gesetzlichen Voraussetzungen – die weitergehenden Ansprüche auf Minderung oder Rücktritt.
Bitte lesen Sie die folgenden Schritte sorgfältig durch, um sicherzustellen, dass Ihre Reklamation so reibungslos wie möglich abgewickelt wird:
Bevor Sie eine Reklamation einreichen, stellen Sie bitte sicher, dass Sie unsere Geschäftsbedingungen verstanden haben. Diese enthalten wichtige Informationen über unsere Rückgabe-, Umtausch- und Garantiebedingungen.
Falls Sie eine Reklamation einreichen müssen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice per E-Mail, Telefon oder Live-Chat. Geben Sie uns bitte so viele Informationen wie möglich, einschließlich Bestellnummer, Produktbezeichnung und Beschreibung des Problems. Wenn möglich, fügen Sie Fotos oder Screenshots bei.
Wir werden Ihre Anfrage so schnell wie möglich bearbeiten und Ihnen eine Lösung anbieten. In der Regel erhalten Sie innerhalb von 1-2 Werktagen eine Antwort von uns.
Wenn wir eine Lösung anbieten, befolgen Sie bitte unsere Anweisungen. Wenn wir eine Rücksendung verlangen, stellen Sie bitte sicher, dass Sie das Produkt ordnungsgemäß verpacken und versenden.
Bewahren Sie bitte alle Dokumente auf, die im Zusammenhang mit der Bestellung stehen, einschließlich Bestellbestätigung, Rechnung, Lieferschein und Korrespondenz mit unserem Kundenservice. Diese Dokumente können als Beweismittel dienen, wenn es später zu Unstimmigkeiten kommt.
Wir möchten sicherstellen, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind, und werden alles tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
